Contáctenos

Nuestro objetivo es que cada cliente disponga de los medios necesarios para comunicarse con nosotros y recibir información útil durante todo el proceso de compra.

1. ¿En qué podemos ayudarle?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender consultas relacionadas con los productos y servicios de nuestra tienda online.

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia sobre los siguientes asuntos:

• Información sobre productos: características, dimensiones, materiales, disponibilidad y recomendaciones generales de mantenimiento de nuestros muebles.

• Consultas sobre pedidos: confirmación de compras, información de pago y estado de preparación de los productos.

• Envíos y entregas: plazos estimados de transporte, seguimiento de paquetes e incidencias relacionadas con la entrega.

• Modificación o cancelación de pedidos: solicitudes de cancelación y consultas sobre posibles cambios antes del envío.

• Devoluciones y cambios: información sobre las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables.

• Reembolsos: consultas sobre solicitudes aprobadas, métodos de devolución del dinero y plazos de tramitación.

• Incidencias con productos: asistencia cuando un artículo llega dañado, presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado.

• Otras consultas: cuestiones relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online y la atención posterior a la compra.

Revisaremos las solicitudes recibidas y facilitaremos la información necesaria para resolver cada situación de acuerdo con las condiciones aplicables.

2. Nuestros datos de contacto

Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios de comunicación para realizar consultas, solicitar información o comunicar cualquier incidencia.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

El correo electrónico permite explicar detalladamente una consulta y adjuntar documentación cuando sea necesario.

La atención telefónica está disponible durante nuestro horario habitual de servicio para facilitar la comunicación sobre pedidos, productos y otras cuestiones relacionadas con las compras.

La dirección indicada corresponde a nuestro servicio de atención al cliente y no constituye un establecimiento de venta presencial ni una dirección de devolución de productos.

Para realizar una devolución, el cliente deberá solicitar previamente las instrucciones correspondientes y utilizar la dirección de devolución que le facilitemos.

3. Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención funciona durante los días laborables, conforme al siguiente horario:

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Los sábados, domingos y días festivos no forman parte de nuestro horario habitual de atención.

Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.

El tiempo de respuesta puede variar según el número de solicitudes recibidas y la información necesaria para resolver cada consulta.

Procuramos atender las peticiones de manera ordenada y ofrecer respuestas claras, especialmente cuando estén relacionadas con incidencias que puedan afectar a un pedido en curso.

4. Información necesaria para gestionar las consultas

Para ayudarnos a localizar una compra y ofrecer una respuesta adecuada, recomendamos facilitar información relacionada con la solicitud.

Según el motivo de la consulta, pueden resultar útiles los siguientes datos:

• Número de pedido: permite identificar la compra y consultar su estado.

• Nombre y correo electrónico: ayudan a localizar la información asociada al pedido.

• Fecha de compra: facilita la identificación de una operación cuando sea necesario.

• Descripción de la consulta: permite comprender el motivo de la solicitud y determinar las actuaciones correspondientes.

• Fotografías o vídeos: pueden facilitar la revisión de daños, defectos o diferencias respecto al producto adquirido, cuando resulte necesario.

No será obligatorio proporcionar fotografías ni vídeos para solicitar una devolución sin motivo.

Solo solicitaremos la información necesaria para gestionar cada petición y comprobar los datos de la compra cuando corresponda.

Por motivos de seguridad, no debe facilitarnos contraseñas bancarias, códigos confidenciales de autenticación ni los datos completos de una tarjeta de pago.

5. Seguimiento de pedidos y atención posterior a la compra

Después de realizar una compra, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el justificante de pago o factura y la información correspondiente al transportista. Los datos logísticos que todavía no estén disponibles se facilitarán o actualizarán cuando corresponda.

Para consultar el estado de una compra, puede utilizar nuestra página Seguimiento del pedido, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido y su número de identificación.

Si necesita asistencia para gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo le explicará los pasos necesarios y le facilitará las instrucciones correspondientes.

Las condiciones y los derechos aplicables a estos procedimientos se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Nos comprometemos a atender las consultas de manera respetuosa, proteger la información facilitada por nuestros clientes y ofrecer soluciones adecuadas a las circunstancias de cada solicitud.