Política de privacidad

En Favavidecor (en adelante, «nosotros»), respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos facilitan al utilizar nuestra tienda online. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos pueden ejercer los usuarios sobre sus datos personales.

Tratamos la información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y las demás disposiciones aplicables en materia de privacidad.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de nuestro sitio web, incluidos los procesos de compra, pago, entrega de pedidos, atención al cliente y demás servicios relacionados con nuestra actividad comercial online.

La información que podemos recopilar incluye:

Datos de identificación: nombre, apellidos y otros datos necesarios para identificar al comprador o gestionar su pedido.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
Datos de compra: número de pedido, productos adquiridos, importes abonados, dirección de entrega y estado de los pedidos.
Datos de pago: información necesaria para verificar las transacciones, confirmar los pagos y gestionar posibles reembolsos.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, fecha y hora de acceso e información técnica relacionada con el funcionamiento del sitio web.
Datos de atención al cliente: información facilitada al realizar consultas, solicitar asistencia o gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

Recopilamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades indicadas en esta política.

Los datos obligatorios para completar una compra se identifican durante el proceso correspondiente. Si el cliente no facilita la información imprescindible para procesar el pedido, es posible que no podamos completar la operación o prestar el servicio solicitado.

Los datos facilitados voluntariamente no condicionarán la realización de una compra cuando no sean necesarios para gestionar la operación.

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de nuestra tienda online somos nosotros. Nuestros datos de contacto figuran en el apartado 7 de esta política.

2. Tecnologías de recopilación de información y Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener la seguridad de las operaciones y comprender cómo se utilizan sus diferentes funciones.

Las cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando accede a determinadas páginas de nuestra tienda online.

Según su finalidad, podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, la gestión del carrito de compra, la continuidad del proceso de pago y la protección de las operaciones.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario cuando resultan necesarias para ofrecer las funciones solicitadas.
Cookies analíticas: ayudan a conocer el funcionamiento general de la tienda, identificar errores técnicos y obtener estadísticas de uso para mejorar nuestros servicios.
Cookies de marketing: cuando el usuario lo autoriza, pueden utilizarse para medir la eficacia de nuestras comunicaciones comerciales y conocer la interacción con determinados contenidos.

Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando la normativa lo permita.

Las cookies analíticas, de marketing y cualquier otra categoría que requiera autorización únicamente se activarán después de obtener el consentimiento válido del usuario.

La autorización debe ser libre, específica, informada e inequívoca. No consideramos la falta de respuesta ni las opciones previamente marcadas como una aceptación válida.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante los mecanismos de consentimiento habilitados en el sitio web.

Para obtener información sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, los períodos de conservación y las opciones de configuración, puede consultar nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de información

Utilizamos los datos personales para desarrollar las actividades necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online y para atender las solicitudes realizadas por los clientes.

Las principales finalidades del tratamiento son:

Gestión de pedidos: registrar las compras, comprobar la disponibilidad de los productos y preparar los artículos solicitados.
Procesamiento de pagos: verificar las transacciones, gestionar los importes abonados y tramitar los reembolsos correspondientes.
Organización de entregas: facilitar los datos necesarios para transportar los pedidos hasta la dirección indicada.
Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con compras, entregas, devoluciones y cambios.
Seguridad de las operaciones: detectar actividades irregulares, prevenir accesos no autorizados y reducir los riesgos de fraude.
Mejora del servicio: analizar el funcionamiento del sitio web, corregir errores y facilitar una experiencia de compra más clara y accesible.
Comunicaciones informativas y comerciales: enviar boletines de novedades e información sobre nuestros productos únicamente cuando exista una base jurídica válida y se respeten las preferencias del destinatario.
Cumplimiento de obligaciones: conservar los registros necesarios para atender responsabilidades fiscales, contables, administrativas y legales.

Comunicación de datos a destinatarios autorizados

Para prestar nuestros servicios, puede ser necesario facilitar determinados datos personales a destinatarios que intervienen directamente en la gestión de las operaciones.

Entre ellos pueden encontrarse:

Entidades encargadas de procesar pagos y verificar transacciones.
Operadores de transporte responsables de efectuar las entregas.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento técnico del sitio web.
Prestadores de servicios de almacenamiento y protección de información.
Profesionales encargados de tareas contables, fiscales o administrativas.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de facilitar información.

En cada caso, limitaremos la comunicación a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando estos destinatarios traten información por cuenta nuestra, deberán cumplir las obligaciones contractuales y las medidas de protección de datos exigibles.

No vendemos datos personales de nuestros clientes ni los facilitamos para finalidades ajenas a las descritas en esta política sin una base jurídica que lo permita.

La información relacionada con boletines y actividades de marketing solo se utilizará para las finalidades autorizadas. El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos de baja disponibles o solicitándolo directamente a nuestro servicio de atención.

4. Almacenamiento de datos y consentimiento para cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, respetando los plazos legales de conservación y las obligaciones que correspondan.

Períodos de conservación de datos

Aplicamos los siguientes criterios:

Información de pedidos: se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la compra, la entrega, las devoluciones y las responsabilidades derivadas de la operación.
Registros de pago y facturación: se conservan durante los plazos exigidos por las disposiciones fiscales, contables y mercantiles aplicables.
Datos de atención al cliente: se mantienen mientras resulte necesario para resolver la solicitud y atender posibles responsabilidades relacionadas.
Información utilizada para boletines de novedades: se conserva mientras permanezca vigente el consentimiento y no exista una solicitud de retirada, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para acreditar su gestión.
Registros de consentimiento: pueden conservarse durante el período necesario para demostrar que la autorización fue obtenida correctamente y atender posibles obligaciones legales.
Datos técnicos: se conservan únicamente durante el período necesario para garantizar la seguridad, verificar incidencias y mantener el funcionamiento del sitio web, teniendo en cuenta la finalidad de cada tratamiento.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, procedemos a eliminarlos o, cuando corresponda, a bloquearlos durante los plazos legalmente exigidos.

Consentimiento y almacenamiento de cookies

Antes de almacenar o acceder a información mediante cookies no necesarias, facilitaremos al usuario información sobre sus finalidades y solicitaremos su autorización.

El mecanismo de consentimiento permitirá:

Aceptar las categorías de cookies que requieran autorización.
Rechazar las cookies no necesarias sin impedir las funciones esenciales de compra.
Seleccionar las categorías que el usuario desea permitir.
Modificar las preferencias de consentimiento posteriormente.
Retirar la autorización previamente concedida.

Las opciones de aceptación y rechazo se presentarán de manera clara y con una accesibilidad equivalente, sin obligar al usuario a realizar pasos adicionales para rechazar las cookies.

La duración de cada cookie dependerá de su función. Algunas se eliminan al finalizar el uso del navegador, mientras que otras pueden mantenerse durante un período determinado para cumplir su finalidad.

La información específica sobre la duración y las características de las cookies deberá estar disponible antes de obtener el consentimiento correspondiente.

Medidas de protección de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida o la destrucción accidental.

Estas medidas incluyen controles de acceso, limitación de permisos, revisión de las necesidades de conservación y mecanismos de protección adecuados al tipo de información tratada.

El acceso a los datos personales se limita a quienes necesitan utilizarlos para desarrollar tareas autorizadas.

Asimismo, revisamos las medidas de seguridad cuando resulta necesario para mantener un nivel de protección adecuado a los riesgos del tratamiento.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Los usuarios pueden ejercer sus derechos sobre los datos personales que tratamos, de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

Los principales derechos reconocidos son:

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre las finalidades, categorías de datos, destinatarios y demás aspectos relacionados con el tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando se cumplan las condiciones legales, por ejemplo, cuando dejen de ser necesarios o se retire el consentimiento sin que exista otra base jurídica para conservarlos.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular, así como oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de los datos en determinadas circunstancias, como cuando se cuestione su exactitud o la legitimidad de su tratamiento.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento la autorización concedida para un tratamiento específico, sin que ello afecte a la licitud de las operaciones realizadas anteriormente.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: solicitar la protección correspondiente frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativamente similares, cuando resulte aplicable.

Procedimiento para ejercer los derechos

El usuario puede presentar una solicitud mediante nuestro correo electrónico de atención, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos correspondientes.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla y evitar que los datos se faciliten a personas no autorizadas.

Responderemos a las solicitudes sin dilaciones indebidas y, como regla general, en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En tal caso, informaremos al solicitante de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales en los que la normativa permita cobrar una cantidad razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Retirada del consentimiento

El usuario podrá retirar su autorización para recibir boletines de novedades o comunicaciones de marketing mediante los mecanismos de baja disponibles en los mensajes recibidos o mediante una solicitud dirigida a nuestro servicio de atención.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento que sea necesario para ejecutar pedidos existentes o cumplir obligaciones legales.

En relación con las cookies, el usuario podrá modificar o retirar su autorización utilizando el mecanismo de configuración disponible en el sitio web.

Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control competente.

También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar aclaraciones o comunicar cualquier incidencia relacionada con la privacidad.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos y en las disposiciones españolas aplicables.

Cada operación de tratamiento debe contar con una finalidad determinada y una base jurídica adecuada.

Las cuatro bases principales utilizadas en nuestra actividad son las siguientes:

Ejecución de un contrato

Tratamos los datos necesarios para gestionar los pedidos realizados por los clientes y cumplir las obligaciones derivadas de la compraventa.

Esta base permite utilizar la información indispensable para confirmar una compra, verificar su pago, preparar los productos, organizar la entrega y prestar asistencia relacionada con el pedido.

También comprende la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos cuando forman parte de la relación contractual.

Los datos necesarios para estos fines pueden tratarse sin solicitar un consentimiento adicional, siempre que el tratamiento sea imprescindible para ejecutar el contrato o adoptar medidas solicitadas por el cliente antes de formalizarlo.
Consentimiento explícito del usuario

Solicitamos una autorización específica cuando deseamos utilizar datos personales para finalidades que requieren consentimiento, como la suscripción a boletines de novedades y determinadas actividades de marketing.

El consentimiento debe otorgarse mediante una acción afirmativa, libre e informada, diferenciada de las condiciones necesarias para completar una compra.

No utilizaremos casillas previamente seleccionadas ni interpretaremos la inactividad como autorización.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante un procedimiento accesible.

La retirada no afectará a la validez de los tratamientos efectuados mientras el consentimiento estuvo vigente.
Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deben tratarse y conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y regulatorias.

Entre estas operaciones se encuentran la emisión y conservación de justificantes de compra, el mantenimiento de registros de facturación y la atención de requerimientos legalmente exigibles.

En estos casos, el tratamiento se limita a la información necesaria para atender la obligación correspondiente y se mantiene durante los períodos establecidos por las disposiciones aplicables.

Cuando exista una obligación legal de conservación, una solicitud de supresión no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros.
Intereses legítimos

Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo relacionado con la seguridad de nuestras operaciones, la prevención del fraude y la mejora del funcionamiento de nuestra tienda online.

Este tratamiento puede comprender la detección de operaciones irregulares, la protección frente a accesos indebidos, la resolución de incidencias técnicas y el análisis de problemas que afecten a nuestros servicios.

Antes de utilizar esta base, evaluaremos la necesidad del tratamiento y su posible impacto sobre los derechos y libertades de los usuarios.

No recurriremos al interés legítimo cuando prevalezcan los derechos fundamentales de las personas afectadas o cuando una finalidad requiera consentimiento específico.

El usuario podrá oponerse a estos tratamientos en las condiciones legalmente previstas.

Aplicación de las disposiciones de protección de datos

Nos comprometemos a respetar los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

Para conocer con mayor detalle las disposiciones relacionadas con el tratamiento y la protección de la información personal, puede consultar nuestra Política de RGPD.

La información facilitada en esta política se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos por la normativa vigente.

7. Contáctenos

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad, solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, ejercer sus derechos o comunicar cualquier incidencia, puede dirigirse a nuestro servicio de atención.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).