Términos de Servicios

Bienvenido a Favavidecor (en adelante, «nosotros»). A través de nuestra tienda online ofrecemos muebles para el hogar, con especial atención a productos destinados al comedor y al salón.

Los presentes Términos de Servicios establecen las condiciones que regulan el acceso a nuestro sitio web, la compra de productos, los pagos, las entregas y los derechos y responsabilidades derivados de las operaciones realizadas.

Recomendamos leer estas condiciones antes de efectuar una compra. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones contractuales que se le hayan comunicado de forma clara y accesible, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicios se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y a la utilización de las funciones disponibles en el sitio web.

Su finalidad es establecer las condiciones generales de nuestra relación con los clientes y facilitar información sobre los procedimientos relacionados con la adquisición de productos.

Las disposiciones incluidas comprenden:

• Acceso y utilización del sitio web.

• Información y disponibilidad de los productos.

• Precios, impuestos y métodos de pago.

• Confirmación y procesamiento de pedidos.

• Condiciones de transporte y entrega.

• Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Protección de datos personales.

• Responsabilidades y resolución de posibles controversias.

Todas las compras se realizan online. No disponemos de establecimientos de venta presencial.

Estas condiciones deben interpretarse respetando las disposiciones legales de obligado cumplimiento y los derechos reconocidos a los consumidores.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio web

Los usuarios deben utilizar nuestra tienda online de manera responsable y proporcionar información correcta cuando resulte necesaria para realizar una compra.

En caso de utilizar una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales de acceso.

Entre las obligaciones relacionadas con la utilización del sitio web se encuentran:

• Facilitar información veraz y completa al realizar un pedido.

• Mantener actualizados los datos necesarios para la facturación y la entrega.

• Proteger las credenciales de acceso cuando corresponda.

• Evitar el acceso no autorizado a cuentas o información perteneciente a otras personas.

• No realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o el funcionamiento del sitio web.

• Comunicar cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de su cuenta o a sus pedidos.

Nos reservamos la posibilidad de aplicar medidas de seguridad proporcionadas cuando detectemos actividades que puedan comprometer la integridad del sitio web o los derechos de otros usuarios.

Estas medidas no limitarán injustificadamente el acceso a información contractual ni el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Procuramos mantener el sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debidas a tareas de mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias justificadas.

Cuando sea posible, adoptaremos las medidas necesarias para restablecer el funcionamiento normal del servicio.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece una selección de muebles destinados principalmente al comedor y al salón, incluidos aparadores, bancos, sillas de comedor y sofás.

Cada producto dispone de una descripción destinada a facilitar información sobre sus características, dimensiones, materiales y demás especificaciones relevantes.

Información sobre los productos

Nos esforzamos por presentar descripciones claras y fotografías representativas de los artículos.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de percepción del color relacionadas con las condiciones de iluminación o las características de las pantallas utilizadas.

Estas variaciones no excluyen nuestra responsabilidad cuando el producto recibido no se corresponda con las características esenciales anunciadas o presente una falta de conformidad.

Disponibilidad de existencias

La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias existentes en el momento de procesar un pedido.

Si un artículo adquirido deja de estar disponible antes de su expedición, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, incluida la devolución de los importes abonados cuando corresponda.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.

Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables según el producto y el destino de entrega.

En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el IVA correspondiente cuando procede. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con regímenes fiscales específicos que pueden dar lugar a impuestos o gastos adicionales en las condiciones legalmente previstas.

El importe total que debamos cobrar, incluidos los gastos de envío, se mostrará antes de confirmar la compra.

Los cambios de precio publicados posteriormente no modificarán el importe de los pedidos ya confirmados, salvo que resulte aplicable una corrección legalmente justificada y aceptada cuando sea necesario.

4. Pedidos y Métodos de pago

Los pedidos se realizan mediante el proceso de compra disponible en nuestra tienda online.

Antes de confirmar una operación, el cliente puede revisar los artículos seleccionados, sus cantidades, la dirección de entrega y el importe total correspondiente.

El procedimiento habitual comprende:

• Seleccionar los productos e incorporarlos al carrito de compra.

• Introducir los datos necesarios para la entrega y facturación.

• Comprobar los precios, impuestos y gastos de envío.

• Elegir uno de los métodos de pago disponibles.

• Revisar y confirmar la información del pedido.

• Completar la autorización del pago.

Aceptamos las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El pago debe completarse correctamente antes de comenzar la preparación del pedido.

Una vez confirmada la compra, enviaremos un correo electrónico con el número de pedido, el justificante de pago o factura y la información correspondiente al transportista. Los datos de transporte que todavía no estén disponibles se facilitarán o actualizarán cuando corresponda.

Podremos solicitar una comprobación adicional cuando sea necesaria para verificar una operación y prevenir actividades fraudulentas.

Los datos de pago se tratarán mediante medidas de seguridad adecuadas y únicamente para las finalidades correspondientes.

Las condiciones específicas sobre las formas de pago aceptadas, la seguridad de las transacciones y los posibles errores de cobro se detallan en nuestra Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no ofrecemos entregas a otros países.

Los pedidos se gestionan siguiendo las condiciones indicadas a continuación:

• Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49,00 € tienen un coste de transporte estándar de 4,99 €. Los pedidos de 49,00 € o más disponen de envío estándar gratuito.

• Confirmación del pago: la preparación comienza después de comprobar que el pedido ha sido abonado correctamente.

• Hora límite de procesamiento: los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día. Los recibidos después de esa hora comienzan el siguiente día laborable.

• Tiempo de preparación: el procesamiento habitual requiere entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago, según la hora de recepción del pedido.

• Expedición: una vez preparado, el paquete se entrega al transportista correspondiente.

• Plazo de transporte: la entrega se estima entre 5 y 10 días laborables después de la expedición.

• Seguimiento: el cliente puede consultar el estado de su pedido mediante los datos de identificación de la compra.

Los plazos pueden variar ligeramente por condiciones logísticas, destino o circunstancias que afecten al transporte.

Para las entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos o gastos aduaneros adicionales conforme a las disposiciones correspondientes.

Cuando se produzcan incidencias que afecten a la entrega, colaboraremos en su resolución y respetaremos los derechos legales del consumidor.

Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

El procedimiento se organiza de la siguiente manera:

• Solicitud: el cliente contacta con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono e indica su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

• Comprobación: revisamos la fecha del pedido y verificamos si el paquete ha sido expedido.

• Confirmación: cuando la solicitud cumple las condiciones de cancelación directa, comunicamos su aprobación al cliente.

• Reembolso: una vez aprobada la cancelación, tramitamos la devolución del importe abonado en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se haya enviado, no se aplicará el procedimiento de cancelación directa. El cliente podrá gestionar su devolución después de recibirlo.

Esta limitación administrativa no afecta al derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse incluso antes de la recepción del producto, ni a los demás derechos legalmente reconocidos.

Para conocer los requisitos y los pasos específicos, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un período comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.

Este período no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni la garantía legal de conformidad de 3 años correspondiente a los productos nuevos.

El procedimiento habitual incluye:

• Solicitud: el cliente se comunica con nuestro servicio de atención e indica el número de pedido, la información de compra y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

• Revisión: comprobamos la información recibida y facilitamos las instrucciones necesarias.

• Devolución: cuando sea necesario devolver el artículo, comunicamos la dirección correspondiente y el procedimiento de envío.

• Comprobación del producto: tras su recepción, verificamos su estado cuando resulte necesario, respetando los derechos legales aplicables.

• Cambio: cuando proceda sustituir el artículo, organizamos la preparación del nuevo producto en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables después de confirmar el cambio.

• Reembolso: una vez cumplidas las condiciones correspondientes, emitimos el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, respetando las condiciones legalmente previstas para la devolución de los bienes.

Los reembolsos se efectúan mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad sin costes adicionales.

Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por nosotros. En las devoluciones voluntarias sin motivo, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda y haya recibido la información exigible.

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Las relaciones contractuales derivadas de las compras realizadas en nuestra tienda online se rigen por la legislación española aplicable, respetando las disposiciones de obligado cumplimiento en materia de protección de consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Nuestro objetivo es resolver las posibles controversias de manera clara, razonable y respetuosa.

Cuando un cliente considere que se ha producido una incidencia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o un producto, podrá presentar una reclamación a través de nuestros medios de contacto.

Revisaremos la información facilitada y procuraremos ofrecer una respuesta adecuada a las circunstancias.

Vías de resolución de controversias

Los consumidores pueden recurrir a diferentes mecanismos de reclamación y resolución de conflictos, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables:

• Atención directa: comunicación con nuestro servicio de atención para solicitar aclaraciones y buscar una solución.

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC): orientación y asistencia para presentar reclamaciones relacionadas con las relaciones de consumo.

• Servicios de consumo competentes: presentación de reclamaciones ante los organismos de protección de consumidores correspondientes.

• Mediación de consumo: posibilidad de alcanzar un acuerdo mediante un procedimiento de resolución amistosa cuando resulte aplicable.

• Sistema Arbitral de Consumo: mecanismo extrajudicial cuya utilización requiere el cumplimiento de sus condiciones y, cuando corresponda, la aceptación de ambas partes.

• Vía judicial: acceso a los tribunales competentes conforme a las disposiciones legales aplicables.

No asumimos un compromiso general de participación en procedimientos arbitrales voluntarios, salvo cuando exista una obligación legal o aceptemos expresamente su tramitación.

La utilización de mecanismos extrajudiciales no impide al consumidor ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades y órganos judiciales competentes.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

9. Política de privacidad, Política de RGPD y Política de cookies

Nos comprometemos a tratar los datos personales de los clientes de manera lícita, transparente y segura.

La información recopilada durante el proceso de compra se utiliza principalmente para:

• Registrar y gestionar pedidos.

• Procesar pagos y reembolsos.

• Organizar la preparación y entrega de productos.

• Atender consultas y resolver incidencias.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

• Proteger la seguridad del sitio web y prevenir operaciones fraudulentas.

Recopilamos únicamente los datos adecuados y necesarios para las finalidades indicadas.

Aplicamos medidas de control de acceso, protección de comunicaciones, limitación de permisos y conservación proporcionada para reducir los riesgos de pérdida, alteración o utilización no autorizada de la información.

Los usuarios conservan sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento en los supuestos correspondientes.

Las condiciones generales de tratamiento se explican en nuestra Política de privacidad.

Las garantías adicionales y los procedimientos relacionados con el ejercicio de derechos se desarrollan en nuestra Política de RGPD.

Asimismo, el uso de cookies no necesarias requiere el consentimiento correspondiente. Los usuarios pueden aceptar, rechazar, modificar o retirar su autorización mediante las opciones de configuración disponibles.

La información sobre las categorías de cookies, sus finalidades y los períodos de conservación se encuentra en nuestra Política de cookies.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en nuestra tienda online, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, descripciones de productos y componentes visuales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio web no implica la transferencia de derechos sobre estos contenidos.

Salvo que exista autorización o una excepción legal aplicable, no está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización para fines no autorizados.

Los usuarios pueden consultar el contenido del sitio web y utilizar la información disponible para conocer nuestros productos y realizar compras.

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de sus titulares. Si una persona considera que determinado contenido afecta a derechos legítimos, puede comunicárnoslo para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

Estas disposiciones no limitan los usos permitidos expresamente por la legislación aplicable.

11. Limitación de responsabilidad

Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre los productos y a cumplir las obligaciones derivadas de los pedidos confirmados.

Sin embargo, pueden producirse circunstancias que afecten temporalmente al funcionamiento del sitio web o al desarrollo de determinados servicios.

Entre estas situaciones pueden encontrarse:

• Interrupciones técnicas imprevistas que afecten al acceso al sitio web.

• Incidencias en los sistemas de comunicación o procesamiento de pagos.

• Circunstancias meteorológicas que dificulten el transporte.

• Problemas operativos ajenos a nuestro control razonable.

• Información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

• Utilización de productos contraria a sus instrucciones de uso y seguridad.

Cuando se produzca una incidencia, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y facilitar una solución adecuada.

No asumiremos responsabilidad por los daños derivados exclusivamente de un uso indebido de los productos o de circunstancias ajenas a nuestro control, siempre que legalmente proceda.

No obstante, ninguna disposición de esta sección excluye o limita nuestra responsabilidad por incumplimientos contractuales, falta de conformidad, daños personales, actuaciones dolosas o negligentes, ni por cualquier otra circunstancia en la que la ley impida limitar la responsabilidad.

Tampoco se verán afectados los derechos del consumidor relacionados con la entrega de los productos, el desistimiento, la reparación, la sustitución o el reembolso.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, condiciones de funcionamiento o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en esta página para que los usuarios puedan consultar la versión vigente.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, proporcionaremos la información correspondiente a través de los medios adecuados.

Las condiciones modificadas se aplicarán a las nuevas operaciones desde su entrada en vigor, cuando proceda.

Los cambios no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de los pedidos ya confirmados ni reducirán los derechos previamente adquiridos por los consumidores.

Cuando una modificación requiera el consentimiento del cliente, lo solicitaremos antes de aplicarla.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida legalmente.

13. Contáctenos

Para resolver dudas sobre estos Términos de Servicios, solicitar información sobre una compra, comunicar una incidencia o presentar una reclamación relacionada con nuestros productos, puede utilizar los siguientes datos de contacto.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).