Métodos de pago

Nuestro objetivo es que los clientes conozcan el importe de sus compras y las condiciones de pago antes de confirmar un pedido.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias de las siguientes redes:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Los clientes pueden seleccionar el método de pago disponible durante el proceso de compra e introducir la información necesaria para completar la transacción.

Todos los pedidos deben abonarse antes de comenzar su preparación. No ofrecemos pagos en efectivo ni contra reembolso.

La aceptación de una tarjeta puede depender de su estado, de las restricciones establecidas por la entidad emisora y de la autorización de la operación.

Los métodos de pago disponibles se muestran antes de finalizar la compra.

2. Moneda, precios e impuestos aplicables

Todas las compras realizadas en nuestra tienda online se expresan y procesan en euros (EUR).

Los precios de los productos se muestran de forma clara e incluyen los impuestos aplicables según las características de la operación y el destino de entrega.

En materia fiscal, se tienen en cuenta las siguientes condiciones:

• España peninsular e Islas Baleares: se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente a los productos adquiridos.

• Islas Canarias: las operaciones pueden estar sujetas al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y a las disposiciones fiscales específicas de este territorio.

• Ceuta y Melilla: puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), conforme a las condiciones fiscales correspondientes.

El desglose del pedido permite consultar el importe de los productos, los impuestos que debamos cobrar y los gastos de envío aplicables antes de confirmar la compra.

Para las entregas sujetas a procedimientos fiscales o aduaneros especiales, como las destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden existir impuestos, aranceles o gastos de gestión adicionales cuando corresponda. Informaremos de los cargos que conozcamos y debamos cobrar antes de finalizar la compra.

Si la entidad emisora de la tarjeta aplica comisiones propias por la operación, estas dependerán de las condiciones contratadas entre el cliente y su entidad bancaria.

3. Gastos de envío y cálculo del importe total

Los gastos de envío estándar se determinan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, con los impuestos aplicables incluidos y antes de añadir los gastos de transporte.

Aplicamos las siguientes tarifas:

• Pedidos inferiores a 49,00 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49,00 € o más: envío estándar gratuito.

Estos importes se aplican a los destinos incluidos en nuestro ámbito de entrega.

Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar el resumen de su pedido, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, los impuestos y los gastos de envío correspondientes.

No añadiremos cargos por transporte distintos de los comunicados durante el proceso de compra, sin perjuicio de los posibles importes fiscales o aduaneros exigibles conforme a las disposiciones aplicables.

Para consultar las condiciones de entrega, los plazos de preparación, los transportistas y los gastos correspondientes, puede revisar nuestra Política de envíos.

4. Proceso de pago y confirmación del pedido

El proceso de compra se organiza mediante una serie de pasos que permiten al cliente revisar la información antes de autorizar el pago.

• Selección de productos: el cliente añade los artículos deseados al carrito y comprueba sus características, cantidades y precios.

• Información de entrega: se introducen los datos necesarios para organizar el envío y calcular los gastos correspondientes.

• Revisión del pedido: antes de continuar, se muestra el resumen de la compra con el importe total que deberá abonarse.

• Selección del método de pago: el cliente elige una de las tarjetas aceptadas e introduce los datos requeridos para autorizar la transacción.

• Verificación del pago: la operación se somete a las comprobaciones de autorización y seguridad correspondientes.

• Confirmación del pedido: una vez realizado correctamente el pago, se registra la compra y se envía un correo electrónico de confirmación.

El correo de confirmación contiene el número de pedido, el justificante de pago o factura y la información correspondiente al transportista. Cuando algún dato de transporte todavía no esté disponible, se facilitará o actualizará posteriormente.

La recepción de esta confirmación permite al cliente identificar su compra y conservar la documentación correspondiente.

El procesamiento habitual de los pedidos comienza después de confirmar el pago y requiere entre 1 y 3 días laborables, teniendo en cuenta nuestro horario de gestión y los días no laborables.

5. Seguridad de las transacciones y protección de datos

Damos importancia a la protección de la información facilitada durante el proceso de pago y adoptamos medidas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, utilización indebida o pérdida de datos.

Entre las medidas de seguridad aplicables se encuentran:

• Transmisión protegida: utilización de conexiones seguras mediante HTTPS/TLS para proteger la información transmitida durante la compra.

• Verificación de operaciones: comprobaciones de autorización realizadas mediante los sistemas de procesamiento de pagos y las entidades emisoras de las tarjetas.

• Control de acceso: restricción del acceso a los datos relacionados con los pedidos y pagos a las personas autorizadas que necesitan utilizarlos.

• Minimización de datos: tratamiento únicamente de la información necesaria para verificar pagos, gestionar pedidos y tramitar posibles reembolsos.

• Prevención del fraude: utilización de controles adecuados para identificar operaciones irregulares y proteger las transacciones.

• Conservación limitada: mantenimiento de los datos durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades previstas y las obligaciones legales correspondientes.

Los datos completos de las tarjetas bancarias se gestionan mediante los sistemas de procesamiento de pagos habilitados para realizar las transacciones. Para administrar los pedidos, utilizamos la información de pago estrictamente necesaria, como el estado de la operación y sus referencias.

No utilizamos la información bancaria para finalidades ajenas a las autorizadas o legalmente permitidas.

El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.

6. Pagos rechazados, errores y cargos duplicados

En determinadas circunstancias, una transacción puede ser rechazada o quedar pendiente de autorización.

Entre las causas habituales pueden encontrarse:

• Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente.

• Fondos insuficientes o límites de pago establecidos por la entidad emisora.

• Tarjetas caducadas, bloqueadas o no habilitadas para la operación.

• Comprobaciones de seguridad que impidan autorizar el pago.

• Incidencias técnicas durante el procesamiento de la transacción.

Cuando una operación sea rechazada, recomendamos revisar los datos introducidos y comprobar el estado de la tarjeta con la entidad bancaria correspondiente.

Si el cliente detecta un posible cargo duplicado o un importe incorrecto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.

Revisaremos la incidencia y, cuando se confirme un cobro indebido, organizaremos la devolución del importe correspondiente sin demoras injustificadas.

No exigiremos al cliente que facilite contraseñas bancarias, códigos confidenciales de autenticación ni otros datos de seguridad que no deban comunicarse al servicio de atención.

7. Cancelaciones de pedidos y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

Cuando hayan transcurrido 48 horas o el pedido ya se haya expedido, no será posible tramitar su cancelación directa mediante este procedimiento. El cliente podrá gestionar la devolución después de recibir los productos, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento y de las demás garantías aplicables.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Procedimiento de reembolso

Cuando corresponda efectuar un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos adicionales.

Los reembolsos a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB se tramitarán a través de la tarjeta utilizada originalmente.

Nuestro plazo habitual para emitir un reembolso aprobado es de 1 a 3 días laborables, respetando en todo caso los plazos legales aplicables.

Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria emisora.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales, teniendo en cuenta las condiciones aplicables a la devolución de los productos.

Para consultar los requisitos, plazos y procedimientos correspondientes, puede revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Justificantes de pago y documentación de compra

Después de completar correctamente una transacción, facilitamos al cliente un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a su pedido.

Esta documentación permite identificar la compra y consultar los importes abonados.

La información de compra puede incluir:

• Número de identificación del pedido.

• Fecha de realización de la compra.

• Descripción y cantidad de los productos adquiridos.

• Importe de los productos y gastos de envío.

• Impuestos aplicables y total abonado.

• Información sobre el estado del pago.

• Justificante de pago o factura correspondiente.

Si el cliente necesita aclarar un importe, solicitar información sobre su justificante o comunicar una incidencia relacionada con la facturación, podrá contactar con nuestro equipo de atención.

La documentación de pago y facturación se conservará durante los períodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

9. Contáctenos

Para resolver dudas relacionadas con los métodos de pago, la confirmación de transacciones, los justificantes de compra, los cargos bancarios o los reembolsos, puede comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).