Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelar directamente un pedido depende del tiempo transcurrido desde su realización y de su estado de envío.

• Pedidos realizados hace menos de 48 horas y todavía no enviados: el cliente puede solicitar su cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido expedido.

• Pedidos realizados hace más de 48 horas: una vez transcurrido este período, no se aplica nuestro procedimiento de cancelación directa. El cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente su devolución y reembolso.

• Pedidos ya enviados: cuando el paquete haya sido expedido, no será posible tramitar su cancelación directa mediante este procedimiento, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde la compra. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a nuestro procedimiento de cancelación inmediata antes del envío. No limita el derecho legal de desistimiento, que también puede comunicarse antes de recibir el producto, ni los demás derechos de devolución y reembolso reconocidos al consumidor.

2. Procedimiento de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones anteriores, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  El cliente puede presentar su solicitud mediante nuestro correo electrónico o teléfono de atención, cuyos datos figuran al final de esta política.

  Para facilitar la identificación de la compra, deberá proporcionar el número de pedido y, cuando resulte necesario, el justificante de pago o la información correspondiente a la transacción.

• Revisión y confirmación de la solicitud.

  Nuestro equipo de atención comprobará la fecha de realización del pedido y su estado de envío para determinar si puede cancelarse directamente.

  Una vez aprobada la solicitud, informaremos al cliente a través de los datos de contacto facilitados y organizaremos la devolución del importe abonado.

  Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones de cancelación inmediata, explicaremos las alternativas de devolución disponibles, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento y plazos de reembolso

Cuando se confirme la cancelación de un pedido, procederemos a tramitar el reembolso del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.

Método de reembolso

Los reembolsos correspondientes a pagos realizados con tarjeta bancaria se tramitarán a la tarjeta utilizada originalmente. Admitimos las siguientes redes de tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Plazo de tramitación

Una vez aprobada la cancelación, emitiremos el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

En cualquier caso, los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de dicho desistimiento, conforme a las condiciones legalmente aplicables.

Tiempo de recepción del reembolso

Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta bancaria del cliente dependerá de los procedimientos internos y de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Por este motivo, la fecha de recepción efectiva del importe puede variar según la entidad bancaria, aunque hayamos completado la tramitación dentro del plazo indicado.

Las cancelaciones correctamente efectuadas antes del envío darán lugar al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido, incluidos los gastos de envío inicialmente pagados.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, los cambios de productos y los procedimientos de reembolso posteriores a la entrega, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre un reembolso, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).