Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

En Favavidecor (en adelante, «nosotros»), queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad y recibir productos que respondan a sus expectativas. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece los plazos, las condiciones y los procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online, así como las responsabilidades relacionadas con las devoluciones y los reembolsos.

1. Plazo de devolución y cambio

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Durante este período, el cliente puede presentar una solicitud por problemas relacionados con el estado, la calidad o las características del artículo, así como solicitar una devolución sin necesidad de justificar su decisión.

Esta política de 30 días constituye una condición adicional de nuestro servicio y no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente. Una vez comunicada, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver los artículos, salvo que acordemos recogerlos.

Durante este período, el cliente puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo será responsable de una posible disminución de valor cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a la conservación del embalaje original ni a la presentación de fotografías o explicaciones sobre el motivo de la devolución.

Garantía legal de conformidad de tres años

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.

Si durante este período se manifiesta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar su reparación o sustitución gratuita, siempre que la medida elegida no resulte imposible o desproporcionada.

Cuando estas soluciones no sean viables, no se lleven a cabo en un plazo razonable o concurran las circunstancias previstas legalmente, el cliente podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente.

Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años desde la entrega ya existían en ese momento.

La garantía legal continúa siendo aplicable después de finalizar nuestro período comercial de 30 días, conforme a las condiciones establecidas para la protección del consumidor.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia del producto: cuando el artículo presenta arañazos, abolladuras, roturas, manchas u otros daños visibles que no se correspondan con el estado esperado en el momento de la entrega.

• Defectos de calidad: cuando el producto presenta fallos de fabricación, componentes defectuosos, problemas estructurales o dificultades de funcionamiento que impiden su utilización conforme a las características anunciadas.

• Olores anormales o diferencias importantes de color: cuando el artículo desprende olores intensos o persistentes que no corresponden a sus características habituales, o presenta diferencias de color significativas respecto a la descripción o las imágenes publicadas. Las pequeñas variaciones derivadas de la iluminación o de las características de los materiales no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

• Producto diferente al solicitado: cuando el cliente recibe un artículo equivocado o el producto no coincide con las características esenciales, el modelo, las dimensiones u otras especificaciones indicadas en el pedido.

• Devolución o cambio sin motivo: cuando el cliente decide que ya no desea conservar el producto o prefiere cambiarlo, aunque no presente defectos ni problemas de calidad.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, una vez transcurrido el período legal de desistimiento, los artículos deberán encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y con sus componentes y accesorios correspondientes.

Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, ya que facilita la protección del artículo durante su transporte.

Estas condiciones comerciales no restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos correspondientes a productos que presenten faltas de conformidad.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la devolución de los productos, seguimos un procedimiento de atención organizado y accesible.

• Etiqueta de devolución incluida en el paquete

  Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar la identificación y el envío del artículo en caso de que sea necesario devolverlo.

  La presencia de esta etiqueta no significa necesariamente que los gastos de devolución estén pagados. Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de transporte y facilitaremos las instrucciones necesarias.

  En las devoluciones sin motivo, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, según las condiciones indicadas en el apartado 6. Si la etiqueta incluida no pudiera utilizarse, facilitaremos una alternativa adecuada.

• Solicitud de devolución

  El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención indicado al final de esta política.

  Para gestionar la solicitud, recomendamos proporcionar el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la devolución.

  Cuando la solicitud esté relacionada con defectos, daños o diferencias respecto al artículo solicitado, se podrán adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

  Las devoluciones sin motivo no requieren fotografías, vídeos ni una explicación de la decisión. Tampoco será obligatorio aportar nuevamente un justificante de pago cuando podamos identificar la compra mediante los datos disponibles.

• Revisión de la solicitud y confirmación

  Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida y comunicará los siguientes pasos a través de los datos de contacto facilitados.

  Cuando corresponda devolver físicamente el artículo, proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

  Esta revisión tiene como finalidad organizar el procedimiento y no supone una limitación de los derechos legales del consumidor.

• Envío del producto a la dirección indicada

  El cliente deberá preparar el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte y enviarlo a la dirección de devolución que le hayamos comunicado.

  No se deberán enviar productos directamente a nuestra dirección de atención al cliente sin haber confirmado previamente el destino de devolución.

  Una vez realizado el envío, recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que finalice el procedimiento.

• Recepción, comprobación y tramitación

  Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y verificaremos la incidencia comunicada, cuando corresponda.

  Si la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso. En las devoluciones voluntarias, comprobaremos también el estado del producto conforme a las condiciones de esta política.

  En los casos de desistimiento legal, el reembolso no estará condicionado a que finalice una inspección posterior si ya hemos recibido una prueba suficiente del envío de devolución. Se respetarán en todo momento los plazos legales aplicables.

4. Procedimiento de cambio

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción. Las solicitudes relacionadas con faltas de conformidad también podrán realizarse durante el período de garantía legal correspondiente.

• Presentación de la solicitud

  El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el justificante de pago y el motivo del cambio.

  Cuando sea necesario comprobar una incidencia, podrá aportar fotografías o vídeos relacionados con el estado del producto.

  Para los cambios voluntarios sin motivo, no será obligatorio presentar pruebas visuales.

• Confirmación del cambio y dirección de devolución

  Revisaremos la solicitud y comprobaremos la disponibilidad del artículo de sustitución.

  Si el cambio puede realizarse, comunicaremos al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá devolver el producto original.

  Si el artículo solicitado no está disponible, informaremos de las alternativas aplicables, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

• Devolución y recepción del artículo

  El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada utilizando un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.

  Una vez recibido, comprobaremos las condiciones del artículo y, cuando corresponda, la incidencia que motivó la solicitud.

• Preparación y envío del nuevo producto

  Tras completar la comprobación y confirmar que procede el cambio, organizaremos la expedición del nuevo artículo en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

  El plazo de transporte estimado después del envío es de 5 a 10 días laborables, sujeto a las condiciones de entrega correspondientes.

  Para consultar los plazos de preparación, las modalidades de transporte y el seguimiento de los envíos, puede revisar nuestra Política de envíos.

  Los cambios necesarios para resolver una falta de conformidad se efectuarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, iniciaremos su tramitación sin demoras indebidas.

Medio de reembolso

El importe correspondiente se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad que no le ocasione costes adicionales.

Para los pagos realizados mediante tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará a la tarjeta utilizada originalmente, incluidas las siguientes redes:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Plazo de tramitación

Nuestro plazo habitual para emitir un reembolso es de 1 a 3 días laborables desde que se confirma su procedencia o desde que se cumplen las condiciones legalmente aplicables para efectuarlo.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.

Salvo que hayamos ofrecido recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Plazo de recepción del dinero

Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.

Los tiempos de recepción pueden variar, aunque el reembolso haya sido correctamente tramitado por nuestra parte.

Importe reembolsable

Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, devolveremos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente pagados, cuando corresponda.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el cliente que sea más cara que la entrega estándar menos costosa disponible.

En las devoluciones derivadas de una falta de conformidad, los importes reembolsables y los gastos asociados se determinarán conforme a los derechos legales del consumidor.

No aplicamos cargos administrativos por la emisión de reembolsos legalmente exigibles.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud.

Devoluciones y cambios por problemas del producto

Asumiremos los gastos necesarios de devolución, recogida y, cuando proceda, sustitución en las siguientes circunstancias:

• Daños visibles o deterioro del producto existentes en el momento de la entrega.

• Defectos de fabricación o problemas de calidad.

• Olores anormales o diferencias importantes de color que constituyan una falta de conformidad.

• Recepción de un artículo equivocado o distinto de las características contratadas.

• Cualquier otra falta de conformidad cuya solución deba realizarse gratuitamente.

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución con los gastos cubiertos o coordinaremos una modalidad de recogida adecuada. La reparación o sustitución también incluirá, cuando corresponda, los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

Devoluciones y cambios sin motivo

Cuando el cliente solicite voluntariamente una devolución o un cambio porque ya no desea conservar el producto, sin que exista una falta de conformidad, asumirá los costes directos de devolución.

Para los cambios voluntarios, también podrán corresponderle los gastos del nuevo envío, cuyo importe se comunicará antes de que confirme la operación.

El coste de devolución dependerá del tamaño, el peso y las características del artículo, así como del servicio de transporte necesario. En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, se facilitará la información sobre los costes directos de devolución conforme a las obligaciones de información aplicables antes de la compra.

La etiqueta incluida en el paquete podrá utilizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo. Cuando los gastos correspondan al cliente, se le informará de la forma de pago correspondiente.

No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento. El cliente únicamente deberá asumir los gastos directos de devolución cuando así corresponda y haya sido informado adecuadamente.

7. Responsabilidades y condiciones adicionales

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera transparente, procurando ofrecer soluciones adecuadas a cada situación.

Responsabilidad sobre productos defectuosos

Cuando un producto presente una falta de conformidad, asumiremos las obligaciones que legalmente nos correspondan. La reparación o sustitución se realizará sin coste para el cliente cuando proceda y sin imponer requisitos que dificulten injustificadamente el ejercicio de sus derechos.

Responsabilidad durante la devolución

Recomendamos utilizar un embalaje resistente y un servicio de transporte que permita conservar un justificante de envío.

En las devoluciones organizadas directamente por nosotros, gestionaremos las incidencias que puedan producirse durante la recogida o el transporte conforme a las responsabilidades aplicables.

Cuando el cliente contrate por su cuenta el transporte de una devolución voluntaria, deberá preparar adecuadamente el paquete y conservar la documentación del envío.

La responsabilidad por daños o pérdidas se determinará atendiendo a las circunstancias de cada caso y a las disposiciones legales correspondientes.

Estado y manipulación de los productos

En las devoluciones voluntarias realizadas después del período legal de desistimiento, podremos comprobar que los artículos no presenten daños derivados de un uso inadecuado y que se entreguen con los elementos que los acompañaban originalmente.

Durante el período legal de desistimiento, únicamente podrá tenerse en cuenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, en las condiciones legalmente previstas.

Estas comprobaciones no afectarán al ejercicio de los derechos derivados de una falta de conformidad.

Tratamiento de los datos facilitados

La información proporcionada para gestionar una solicitud, como el número de pedido, los datos de contacto, el justificante de compra y las imágenes relacionadas con una incidencia, se utilizará para verificar la operación, tramitar la petición y cumplir nuestras obligaciones.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.

Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos legales del cliente en materia de desistimiento, garantía de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Cuando exista alguna diferencia entre las condiciones comerciales indicadas y las disposiciones legales de obligado cumplimiento, prevalecerán estas últimas.

8. Contacto y atención al cliente

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar el estado de un reembolso o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).