Política de envíos

En Favavidecor (en adelante, «nosotros»), nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega claro, organizado y fiable. Esta Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluidos los gastos de envío, los plazos estimados y las medidas previstas ante posibles incidencias.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:

• España peninsular: todas las comunidades autónomas y provincias de la península.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y demás islas habitadas con servicio de reparto.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.

• Ciudades autónomas: Ceuta y Melilla.

Actualmente, no realizamos entregas a otros países.

La disponibilidad del servicio está sujeta a que la dirección facilitada sea accesible para el transportista. En determinadas localidades insulares o zonas de acceso especial, los plazos de entrega pueden variar según las condiciones logísticas.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, con los impuestos aplicables incluidos y antes de añadir los gastos de transporte.

• Pedidos inferiores a 49,00 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49,00 € o más: envío estándar gratuito.

Estas tarifas se aplican a los destinos españoles incluidos en nuestro ámbito de entrega. Los gastos de envío correspondientes se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Los precios de los productos reflejan los impuestos que resulten aplicables según la normativa fiscal y el destino de entrega. Para las operaciones sujetas al IVA español, se aplica el tipo impositivo correspondiente a cada producto.

En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el régimen general del IVA cuando corresponde. No obstante, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con regímenes fiscales específicos:

• Islas Canarias: se aplica el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), cuando proceda, en lugar del IVA.

• Ceuta y Melilla: puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), conforme a las disposiciones fiscales correspondientes.

El importe de los impuestos que debamos cobrar se reflejará en el desglose del pedido antes de finalizar la compra. Las particularidades fiscales de cada territorio se tendrán en cuenta al determinar los importes aplicables.

Aranceles y gastos aduaneros

Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a disposiciones fiscales o aduaneras especiales. Según el origen de la mercancía, su naturaleza y el lugar de entrega, pueden generarse derechos arancelarios, impuestos adicionales o gastos de gestión aduanera.

Estos importes, cuando sean exigibles, serán determinados por las autoridades competentes o los operadores encargados de los trámites correspondientes. No están incluidos en la tarifa estándar de transporte de 4,99 €, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Informaremos de los gastos que conozcamos y debamos cobrar antes de confirmar la compra. Los posibles importes exigidos posteriormente por las autoridades o por la gestión aduanera se regirán por las disposiciones aplicables.

3. Horario de atención y hora límite de los pedidos

Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora central europea (CET).

La hora límite diaria para el cómputo del procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET).

• Pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable: el plazo de procesamiento comienza a contarse desde ese mismo día.

• Pedidos realizados y pagados después de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos: el procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible.

Los días no laborables no se incluyen en el cálculo de los plazos de preparación. Los pedidos se gestionan siguiendo el orden de recepción y la confirmación del pago.

4. Tiempo de procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período comprobamos los datos del pedido, verificamos la disponibilidad de los artículos y preparamos los productos para su entrega al transportista.

Si se produce alguna incidencia que impida completar la preparación dentro del plazo indicado, contactaremos con el cliente para comunicarle la situación y las alternativas disponibles.

El plazo de procesamiento corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte posterior.

5. Plazos estimados de transporte y entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este período comienza cuando el paquete se entrega al transportista y finaliza con su recepción en la dirección indicada.

Los plazos son orientativos y pueden variar ligeramente debido a la ubicación del destinatario, la disponibilidad de rutas, las condiciones meteorológicas, las incidencias operativas o las comprobaciones aduaneras que correspondan.

En destinos insulares, Ceuta, Melilla o localidades con condiciones de acceso particulares, la entrega puede requerir más tiempo.

Si se produce un retraso relevante, facilitaremos la información disponible y colaboraremos en su resolución. Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el cliente conservará los derechos que le correspondan, incluida la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente.

6. Empresas de transporte

Para la distribución de nuestros pedidos en España trabajamos con operadores de transporte que disponen de servicios de entrega en el territorio nacional.

Entre los transportistas que podemos utilizar se encuentran:

• Correos

• SEUR

• GLS Spain

• MRW

• NACEX

• DHL

La elección del transportista depende del destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio de reparto.

No podemos garantizar que todos los pedidos sean gestionados por un transportista concreto. Cuando sea necesario, podremos seleccionar otro operador adecuado para completar la entrega en las condiciones comunicadas.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a su compra, incluido el número de pedido, el justificante de pago o factura y los datos del transportista previsto. Los datos logísticos que todavía no estén disponibles se confirmarán o actualizarán cuando corresponda.

Para consultar el estado del pedido, el cliente puede acceder a nuestra página Seguimiento del pedido.

La consulta se realiza introduciendo:

• El correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.

• El número de pedido correspondiente.

A través de esta función podrá consultar el estado disponible de su compra y sus actualizaciones de transporte.

Los datos facilitados para identificar el pedido se utilizan conforme a lo establecido en nuestra Política de privacidad.

Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente, puede deberse a que el transportista todavía no haya registrado un nuevo movimiento. En caso de duda, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.

8. Responsabilidades durante el transporte

• Productos dañados o extraviados

  Si un paquete llega dañado, presenta artículos deteriorados o no se recibe dentro del plazo previsto, el cliente puede comunicárnoslo indicando su número de pedido y los detalles de la incidencia.

  Nos encargaremos de comprobar la situación con el transportista y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación cuando corresponda o el reembolso aplicable, respetando los derechos del consumidor.

  Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente los productos. Se aplicarán las excepciones previstas cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista no propuesto por nosotros.

  Las condiciones de las solicitudes posteriores a la recepción se detallan en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Modificaciones y cancelaciones del envío

  Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o cancelar un pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.

  Las solicitudes de cancelación pueden realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  Una vez expedido el paquete, o transcurridas las 48 horas, no será posible garantizar la cancelación directa. En tales casos, se podrán seguir los procedimientos de devolución aplicables tras la recepción, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

  Las condiciones específicas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.

  Los cambios de dirección solicitados después de la expedición dependerán de las posibilidades operativas del transportista.

• Dirección de entrega y responsabilidades del destinatario

  El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, piso o puerta cuando corresponda, código postal, localidad y provincia.

  También es importante proporcionar datos de contacto válidos para que puedan gestionarse las incidencias relacionadas con la entrega.

  Si una dirección incompleta o incorrecta impide efectuar el reparto, contactaremos con el cliente para intentar resolver la situación. Cualquier nueva gestión y sus posibles costes se comunicarán previamente cuando sean imputables a los datos facilitados.

  No asumimos las incidencias derivadas exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que nos correspondan legalmente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje se encuentra en condiciones adecuadas y que los artículos recibidos corresponden con los productos adquiridos.

Es conveniente revisar los siguientes aspectos:

• Estado exterior del embalaje y presencia de golpes, roturas o señales visibles de deterioro.

• Correspondencia entre los artículos recibidos y los indicados en el pedido.

• Estado general de los productos y de sus componentes.

• Existencia de posibles daños o elementos faltantes.

Si se detecta alguna irregularidad, recomendamos conservar el embalaje y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Cuando resulte útil para examinar el problema, el cliente podrá adjuntar fotografías del paquete o de los productos afectados.

La firma del justificante de entrega no supone la renuncia a reclamar defectos, daños no visibles en el momento de la recepción ni cualquier otra falta de conformidad. Tampoco se condicionarán los derechos legales del consumidor a la comunicación de una incidencia dentro de un plazo inferior al establecido legalmente.

10. Información de contacto

Si necesita información sobre el procesamiento de su pedido, los gastos de transporte, el seguimiento de un envío o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de atención al cliente: 33-1-1 HIRAE-CHO, GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO, PREFECTURA DE MIYAZAKI, 885-0021, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 302 17 17

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@favavidecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).